PBH amplia serviços digitais em 565,5% e 92% dos pedidos já são on-line
Prefeitura de BH passou de 168 para 1.118 serviços digitais em uma década; 92% das demandas entre janeiro e setembro de 2026 foram feitas pela internet.
A Prefeitura de Belo Horizonte ampliou em 565,5% o número de serviços digitais disponíveis à população em uma década. O total passou de 168, em 2016, para 1.118 atualmente, todos solicitáveis pela internet. Os dados foram divulgados em outubro de 2026.
O Portal de Serviços reúne hoje informações sobre 1.492 serviços prestados pela administração municipal. Entre janeiro e setembro de 2026, 92% das demandas recebidas pela PBH foram registradas pelo Portal de Serviços ou pelo aplicativo. Outros 6% dos pedidos chegaram pelo telefone 156 e 2% foram feitos presencialmente no BH Resolve.
Mudança na forma de acessar os serviços
Segundo a subsecretária de Modernização da Gestão da Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Gestão, Renata Coelho, os números refletem um processo permanente de aprimoramento. "Esse crescimento é resultado de uma política de melhoria contínua, que envolve a escuta do cidadão, revisão dos processos e incorporação de novas tecnologias. Nosso objetivo é tornar cada vez mais simples e acessível a relação das pessoas com a Prefeitura, oferecendo soluções que facilitem o dia a dia e atendam às necessidades reais dos usuários", afirmou.
Entre os serviços mais demandados nos canais on-line estão o Tapa-Buraco, a Identificação de Condutor Infrator (FICI), em que o cidadão pode indicar quem conduzia seu veículo no momento da infração, a Ouvidoria e a Defesa de Autuação de Trânsito.
BH SIM e acompanhamento por protocolo
O aplicativo BH SIM integra essa estratégia e oferece atualmente 129 serviços, com foco em demandas de solicitação rápida, como fiscalização, conservação e zeladoria da cidade. Além de fazer o pedido, o cidadão pode acompanhar o andamento pelo número de protocolo, tanto no Portal de Serviços quanto no aplicativo. Após a conclusão, é possível avaliar o serviço prestado em uma escala de 1 a 10.
A ampliação do atendimento digital convive com os demais canais. O BH Resolve mantém o atendimento para demandas que, pela própria natureza, precisam ser realizadas presencialmente, além de contar com equipe para orientar os cidadãos.
Assistente virtual com inteligência artificial
Em dezembro de 2025, a Prefeitura lançou a Bel, assistente virtual baseada em inteligência artificial. A ferramenta permite que o cidadão escreva sua dúvida em linguagem natural, como se estivesse conversando com outra pessoa, e está disponível no Portal de Serviços e no aplicativo BH SIM, onde orienta sobre os serviços disponíveis e ajuda a localizar o serviço buscado.
Desde o lançamento, considerando os usuários que acessaram o Portal de Serviços e interagiram com a Bel, já foram mais de 900 mil mensagens trocadas em mais de 145 mil interações. O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Entre as principais dúvidas estão questões sobre tributos e impostos, especialmente orientações para emissão de guias de IPTU e taxas municipais; informações sobre ações e eventos sazonais, como Carnaval e Cesta nas Férias; e serviços do cotidiano, como solicitações de tapa-buracos, poda de árvores e informações sobre centros de saúde.
"A tecnologia precisa estar a serviço das pessoas. A Bel amplia essa possibilidade ao oferecer respostas de forma rápida, em uma linguagem próxima do cidadão e a qualquer hora. É mais uma solução dentro de um processo permanente de aprimoramento dos serviços", destacou a subsecretária.
